不是的，有人工服务。
电话12333有人工服务，也是有自助服务。
根据《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》规定：12333将主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。12333可在全国范围内使用，拨打12333号码的收费标准按工业和信息化部相关规定执行。
2.拨打当地社保局的服务热线，提供个人信息进行咨询；
3.前往当地社保局窗口，携带有效身份证件和社保卡进行现场查询；
4.联系所在单位的人力资源部门，咨询医疗缴费情况。无论选择哪种方式，都需要提供准确的个人信息以确保查询结果的准确性。
打开掌上12333app，左上角选择所在地，点击下面第二项“服务”
2、进入“地方性服务”点击“社保待遇资格认证”
3、按要求录入信息开始认证
4、点击“确认”，认证成功
5、怎样查询认证成功结果再次进入认证系统，显示认证状态是：已认证。如有其他提示都是认证没有成功。
6、其他特殊人员可在居住地就近乡镇(街道)民生服务中心，持社会保障卡或身份证现场通过高拍仪办理认证。