一、 出现这种情况，可以从以下几方面来检查和处理：
1、查看一下网络连接是否正常;如果出现断网的情况，重新连接后继续(或重新)下载即可。
2、尝试下载腾讯视频的其它文件，看看是否也有类似的问题。如果下载其它文件也是一样(下载出错)，说明客户端有问题，需要修复。又或者将腾讯视频卸载后重新安装。如果其它文件可以下载，则有可能是源文件自身有问题(比如源文件损坏、信息源缺失等)。这时用户可以换个别的文件或下载源下载即可。
3、查看一下腾讯视频的缓存文件夹，看看该文件是否以前被下载过。即便是没有，最好还是先将缓存文件清理一下，然后再次点击下载该文件。
2.在腾讯视频页面的右下方找到我的，点击打开；
3.打开后，在个人中心页面往下拖动找到设置，点击打开；
4.进入设置页面后，往下拖动找到缓存路径，点击进入；
5.进入缓存路径页面后，选择SD卡；
6.点击返回即可完成。
一般导致不兼容的问题都是因为系统的版本不一致，这样的话就回到手机界面中然后找到设置点击进入到手机设置界面。
进入到设置界面之后点击通用这个选项，点击进入之后在通用界面中就可以看到软件更新这个选项了，然后需要点击进去。
进入到软件更新界面就会发现手机的系统版本没有达到刚才应用兼容性所需的版本，所以在这里点击下载并安装然后更新版本之后就可以了。