乘客买了高铁票需要退票，乘客在列车开行前都可以退票，乘客在提前八天之前退票是不收手续费的，那个退票最多的时间段应该是开行前48小时到24小时之间。
高铁退票退款是原路退回的。 你使用支付宝支付的车票款，退款就退回到你的支付宝里。 如果使用的是银行卡支付的话，那么退款就退回到银行卡里。
旅客实名制购买高铁票后，由于出行计划改变，需要办理退票手续，按照铁路客运部门的规定，距离开车前四十八小时以上退全款。