1、请长按电源键直至手机振动，强制重启。尝试备份重要数据后将手机恢复出厂设置。
2、若无法操作手机，可以进行刷机（刷机有风险，请小心使用。）操作。
3、进入EMUI官网下载最新的软件升级包，参考升级包中的操作指导进行升级。升级后手机内 部存储中的数据将被删除。
4、如果刷机后还是不行的话，建议去售后维修处。
5、若非专业人员，刷机时请谨慎操作。
解决方法如下：
1、确定是否已将声音设置为较小的值。 建议您按音量向上键，使声音稍大一些以解决问题。
2、验证是否已将声音设置为较小的值。 建议您按音量向上键，使声音稍大一些以解决问题。
3、要检查手机喇叭是否堵塞，最好取下堵塞的东西。
答：
可能是用户开启了盲人模式导致的现象，要关闭盲人模式需要到：设置->辅助功能->talkBack 开关关闭即可（注意双击才能弹出提示框，双击确定关闭）；具体操作方式：如在锁屏界面解锁则需要双手指继续滑动才能解锁；滑动桌面和列表都是通过双手指滑动操作；选择某一个选择时则需要双击去完成的。