可以按照下面的方法来处理，首先查物流信息，看你所买的东西在哪里，如果商家没有发货，就是商家的责任；如果商家发货了，是物流在快递的过程出现了问题，就应该是物流的责任，然后就可以联系相关客服要求他们解决。
1.消费者对卖家提供的商品下单并付款，消费者与卖家之间的买卖合同关系就成立了，卖家应根据约定向消费者指定的地址发货。
2.卖家作为委托人委托承运人即快递公司向指定地址运输货物，从卖家将货物交付快递公司并支付运输费用起，卖家与快递公司之间的运输合同关系成立，快递公司应根据约定向卖家指定的收货地址履行运输义务。
3.快递公司将货物送到卖家指定的收货地址，交给收货人验收货物并签收后，快递公司的运输义务才算完成，卖方在买卖合同项下的义务也才算履行完毕。
因此，网上购物一般存在两个法律关系，第一个法律关系是消费者与卖家之间的买卖合同关系，另一个法律关系是卖家与快递公司之间的运输合同关系，两个法律关系是相互独立的。如果消费者一直没有收到货物，根据合同相对性，消费者应该向卖家核实是否已发出货物，及货物的运输情况。若货物在运输过程中丢失，应由卖家向快递公司追究相关的违约责任，消费者则可以通过与卖家协商，由卖家重新发货或作其他处理。
快递收不到货，应该找快递公司负责。快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没取得签收人同意，就将包裹交由别人代收，视为其未尽到送件义务，由快递公司负责。如果收件人同意并认可将快递有偿指定存放在代收点，那么代收点在快递代收及保存期间，有承担保管好包裹不遗失、损坏的责任。