1.
电话投诉:接到客户电话投诉后,投诉处理岗位书面通知被投诉部门,并对处理结果进行跟踪。被投诉部门负责处理和回复客户,同时将处理结果填入报送受理部门。
2.
意见簿(箱)留言投诉:运营部负责人于每日营业终了前查看意见簿(箱),对投诉内容进行核实、处理,选择合适方式回复客户并归档。
3.
客户上门投诉:综合办公室指定专人接待,建立《客户投诉督办单》,及时书面通知被投诉部门,被投诉部门处理、回复客户,并将处理情况反馈综合办公室。
银行投诉有多种途径，可以选择向银行的区总行、市内总行、总行或银监会投诉。
在投诉之前，可以先投诉到该银行所在的区域支行和市级总行，然后再联系总行。
如果这些途径都没有解决问题，可以直接向国家银监会投诉。
此外，还可以通过银行的官方客服电话、中国银保监会的热线12378、消费者热线12315进行投诉。
另外，也可以使用微博APP中的黑猫投诉功能进行投诉。
1. 提交投诉：客户可以通过银行的官方网站、客服热线、邮寄、亲自前往银行网点等多种方式提交投诉。
2. 录入投诉：银行工作人员会将客户提交的相关信息录入投诉系统，并生成唯一的投诉编码。
3. 受理调查：银行会指派特定工作人员对投诉进行核实、询问，必要时会要求客户提供相关证明材料。
4. 立案处理：银行会根据核实结果及有关法律法规对投诉进行立案处理，并建立投诉处理档案。
5. 处理反馈：银行会将立案处理情况及处理结果以书面或口头形式反馈给客户，以满足客户的合理合法诉求。
6. 监督检查：银行会对处理过程进行内部审核，并要求部门、岗位之间相互监管，确保处理过程符合银行的科学性、公正性和及时性等原则。
7. 当事人沟通：如果客户对处理结果不满意，可以向银行提出再次沟通，银行将协助客户解决问题并改进服务。
8. 投诉调查结束：银行将对处理结果进行总结、分析，并提出改进措施，为客户提供更好的服务。